Politica de rambursare

Dacă vă abonați în calitate de Consumator(persoană fizică ce nu acționează în scopul activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale), vă puteți retrage în 14 zile de la data primei abonări, conform Directivei 2011/83/UE (în România, OUG 34/2014).

La checkout solicitați începerea imediată a Serviciului. Prin urmare, dacă vă retrageți în cele 14 zile, rambursăm suma plătită minus zilele deja folosite, calculate pe zi din perioada de facturare (lunară sau anuală). De exemplu, pentru planul Hotel anual (€490), retragerea în ziua 5 înseamnă o rambursare de aproximativ €483,29. TVA-ul se rambursează în aceeași proporție.

Pentru retragere, trimiteți la support@henoraguest.com o declarație clară că vă retrageți. Abonamentul încetează în momentul în care o procesăm.

După cele 14 zile, plățile nu se mai rambursează, cu excepția erorilor de facturare de la Secțiunea 3.

Dacă vă abonați în scopul activității comerciale, de afaceri sau profesionale (de exemplu ca societate, PFA sau agenție de administrare a proprietăților), dreptul de retragere al consumatorilor nu se aplică. Plățile nu se rambursează, cu excepția erorilor de facturare de la Secțiunea 3.

Indiferent de calitatea dumneavoastră, rambursăm integral, de obicei în 5–10 zile lucrătoare, atunci când:

• Plată dublă: ați fost taxat de două ori pentru același plan și aceeași perioadă din cauza unei probleme la procesatorul de plăți sau în fluxul de upgrade;
• Debitare după anulare: abonamentul s-a reînnoit deși l-ați anulat înainte de data reînnoirii;
• Indisponibilitate totală cauzată de noi, de ex. o întrerupere prelungită în perioada plătită, în care Serviciul nu a putut fi folosit semnificativ.

Trimiteți-ne chitanța Stripe și ne ocupăm.

• Timpul nefolosit după o anulare, lunar sau anual: abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite (cu excepția retragerii consumatorului conform Secțiunii 1);
• Reînnoirile (lunare sau anuale), inclusiv cele pe care ați uitat să le anulați;
• Perioadele de facturare trecute în care Serviciul a fost disponibil;
• Schimbările de plan: când schimbați planul sau treceți între facturarea lunară și cea anuală, Stripe ajustează prețul pentru timpul rămas (proratare), fără rambursare.

Trimiteți un e-mail la support@henoraguest.com cu subiectul Cerere de rambursare, incluzând:

• adresa de e-mail folosită pentru contul Henora Guest;
• chitanța Stripe sau numărul facturii (redirecționarea e-mailului funcționează);
• o scurtă notă cu motivul.

Dacă vă retrageți în calitate de consumator, menționați acest lucru în e-mail. Răspundem de obicei în două zile lucrătoare. După aprobare, rambursarea se emite prin Stripe către metoda de plată originală. Majoritatea băncilor creditează suma în 5–10 zile lucrătoare.

Anularea și rambursarea sunt acțiuni separate. Puteți anula oricând din Setări → Administrează abonamentul; aceasta oprește reînnoirile viitoare, dar nu rambursează plățile anterioare. Consumatorii care se retrag în cele 14 zile (Secțiunea 1) ne scriu în schimb pe e-mail.

Dacă refuzăm o rambursare și considerați că vă este datorată, puteți:

• contacta Direcția SAL din cadrul ANPC, vezi Secțiunea 15 din Termeni;
• iniția un chargeback la banca emitentă (ultima opțiune, preferăm să discutăm întâi cu dumneavoastră).

Putem actualiza această politică; versiunea curentă cu data ei este publicată pe site. Modificările importante sunt comunicate în avans abonaților activi.

Întrebări despre o plată sau o rambursare: support@henoraguest.com.