Politica de rambursare

La înregistrare solicitați expres ca serviciul să înceapă imediat și recunoașteți că, odată cu aceasta, pierdeți dreptul de retragere de 14 zile acordat consumatorilor UE prin Directiva 2011/83/UE (în România, OUG 34/2014).

Datorită acestei renunțări, abonamentele sunt în general nerambursabile odată ce contul devine activ.

Rambursăm, de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în următoarele cazuri:

• Plată dublă pentru același plan cauzată de o problemă tehnică la procesatorul de plăți sau în fluxul de upgrade;
• Debitare după anulare: dacă abonamentul s-a reînnoit în pofida unei cereri anterioare de anulare vizibile în evidențele noastre;
• Indisponibilitate totală cauzată de noi, de ex. o întrerupere prelungită în perioada plătită, în care Serviciul nu a putut fi folosit semnificativ.

Nu trebuie să argumentați aceste cazuri. Trimiteți-ne chitanța Stripe și ne ocupăm.

Chiar dacă renunțarea face rambursările discreționare, le acordăm frecvent ca gest de bună credință atunci când:

• anulați în 14 zile de la prima plată și aproape că nu ați folosit Serviciul;
• ați ales din greșeală un alt plan și ne contactați în câteva zile;
• ați fost taxat pentru o reînnoire pe care intenționați sincer să o anulați, dar ați uitat, iar plata este recentă.

Rambursările de bunăvoie sunt analizate de la caz la caz, dar tindem să dăm clientului prezumția de bună credință. Dacă nu sunteți mulțumit, scrieți-ne.

• Lunile parțiale după o anulare: abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite;
• Lunile trecute în care Serviciul a fost disponibil și folosit;
• Plățile mai vechi de 90 de zile, cu excepția cazurilor automate de la Secțiunea 2.

Trimiteți un e-mail la support@henoraguest.com cu subiectul Cerere de rambursare, incluzând:

• adresa de e-mail folosită pentru contul Henora Guest;
• chitanța Stripe sau numărul facturii (redirecționarea e-mailului funcționează);
• o scurtă notă cu motivul.

Răspundem de obicei în două zile lucrătoare. Dacă aprobăm, rambursarea se emite prin Stripe către metoda de plată originală. Majoritatea băncilor creditează suma în 5–10 zile lucrătoare.

Anularea și rambursarea sunt acțiuni separate. Puteți anula oricând din Setări → Administrează abonamentul; aceasta oprește reînnoirile viitoare, dar nu rambursează automat plățile anterioare. Dacă doriți ambele, anulați mai întâi, apoi scrieți-ne pentru analiză.

Dacă refuzăm o rambursare și considerați că vă este datorată, puteți:

• contacta Direcția SAL din cadrul ANPC, vezi Secțiunea 15 din Termeni;
• folosi platforma SOL a Comisiei Europene la ec.europa.eu/consumers/odr;
• iniția un chargeback la banca emitentă (ultima opțiune, preferăm să discutăm întâi cu dumneavoastră).

Putem actualiza această politică; versiunea curentă cu data ei este publicată pe site. Modificările importante sunt comunicate în avans abonaților activi.

Întrebări despre o plată sau o rambursare: support@henoraguest.com.