Termeni și condiții

În conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic:

• Serviciul: platforma Henora Guest, prin care se creează și se distribuie ghiduri digitale pentru oaspeți.
• Gazda / Utilizatorul: persoana fizică sau juridică ce creează un cont și utilizează Serviciul (gazdă de apartament, hotel boutique, pensiune, gazdă în regim hotelier, administrator de proprietăți).
• Oaspetele: persoana care vizualizează un ghid prin link sau cod QR.
• Conținutul Gazdei: toate informațiile, textele, imaginile, clipurile video și datele introduse de Gazdă în ghid.
• Consumator: persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, în sensul O.G. nr. 21/1992 și O.U.G. nr. 34/2014.

Henora Guest permite Gazdelor să creeze ghiduri digitale (check-in, Wi-Fi, reguli ale casei, instrucțiuni video, recomandări locale, contacte), să le distribuie oaspeților prin link sau cod QR și să vizualizeze statistici agregate de utilizare a ghidului. Funcțiile concrete disponibile depind de planul de abonament ales.

Pe planurile Premium și Hotel, conținutul scris de Gazdă este tradus automat în mai multe limbi printr-un serviciu AI terț (vezi Secțiunea 5 din Politica de confidențialitate pentru detalii despre subîmputernicit și ce se trimite). Gazda rămâne responsabilă pentru acuratețea conținutului sursă; traducerile sunt generate automat și sunt furnizate ca atare.

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitatea de a încheia contracte. Vă obligați să furnizați informații corecte și să păstrați confidențialitatea credențialelor. Sunteți responsabil de toate activitățile efectuate din contul dumneavoastră.

• Serviciul se oferă pe bază de abonament, conform planurilor afișate: Starter €9/lună, Premium €19/lună, Hotel €49/lună. Pentru configurări de peste 20 de camere, se oferă o variantă personalizată.
• Prețurile sunt afișate în EUR, fără TVA. TVA-ul se calculează automat la checkout, în funcție de țara de facturare și statutul fiscal al clientului.
• Plata se procesează prin furnizorul nostru de plăți (Stripe); facturarea este lunară, cu reînnoire automată până la anulare.
• Puteți anula oricând din cont; anularea produce efecte la finalul perioadei de facturare în curs, fără rambursarea perioadei deja plătite, sub rezerva drepturilor consumatorilor (pct. 9).
• Neplata poate duce la suspendarea sau încetarea Serviciului.

Îți poți schimba planul de abonament (upgrade sau downgrade) în orice moment. Modificările intră în vigoare imediat pentru upgrade, respectiv la sfârșitul perioadei de facturare curente sau imediat cu proratare (dacă operațiunea este făcută din portalul Stripe), pentru downgrade.

Downgrade și acces. Fiecare plan are un număr maxim de proprietăți sau ghiduri de cameră (Starter: 1, Premium: 5, Hotel: până la 20 de camere). Dacă după un downgrade ai mai multe proprietăți sau camere decât permite noul plan, elementele suplimentare devin arhivate: rămân în contul tău, dar nu pot fi editate, nu pot fi publicate către oaspeți și nu sunt luate în calcul pentru statisticile ghidului. Regula care decide ce se arhivează este deterministă: cele mai recente rămân active, iar cele mai vechi sunt arhivate primele. Elementele arhivate sunt marcate clar în dashboard cu o pictogramă de lacăt.

Păstrarea datelor. Nu îți ștergem datele arhivate la downgrade. Coperțile de proprietate, secțiunile ghidului, videoclipurile, recomandările și statisticile sunt păstrate cel puțin pe durata contului. Poți solicita oricând un export complet al datelor scriind la support@henoraguest.com.

Restabilirea accesului. Un upgrade înapoi la un plan al cărui plafon acoperă toate elementele tale restabilește automat accesul complet la fiecare element arhivat. Fără restaurare manuală, fără transfer de date.

Ștergerea contului. Dacă îți ștergi contul (sau dacă îl ștergem noi definitiv pentru inactivitate, conform perioadei de notificare descrise la Secțiunea 13), tot Conținutul Gazdei, activ sau arhivat, este eliminat definitiv, sub rezerva regulilor de retenție din Politica de confidențialitate.

Gazda:

• garantează că are dreptul de a publica Conținutul Gazdei și că acesta este legal și corect;
• garantează că deține un temei legal pentru orice date cu caracter personal ale unor terți incluse în ghid (de ex. contacte de urgență, co-gazde) și că informează persoanele vizate, după caz;
• răspunde pentru exactitatea informațiilor furnizate oaspeților (acces, reguli, siguranță);
• nu va utiliza Serviciul în scopuri ilegale, înșelătoare sau care încalcă drepturile terților.

Henora Guest nu controlează și nu își asumă răspunderea pentru Conținutul Gazdei.

Sunt interzise: accesul neautorizat, ingineria inversă, supraîncărcarea infrastructurii, distribuirea de cod malițios, colectarea neautorizată de date, revânzarea Serviciului fără acord, publicarea în ghiduri a unui conținut ilegal, înșelător, instigator la ură ori cu caracter sexual explicit, precum și orice utilizare care afectează Serviciul ori alți utilizatori.

Henora Guest este un serviciu intermediar conform Regulamentului (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Orice persoană (oaspete, utilizator sau terț) ne poate notifica un conținut publicat într-un ghid pe care îl consideră ilegal conform legislației UE sau române.

Trimiteți notificarea la support@henoraguest.com, incluzând:

• linkul public al ghidului și (dacă e posibil) secțiunea exactă;
• o explicație suficient de detaliată a motivelor pentru care conținutul este ilegal;
• numele dumneavoastră și un e-mail unde să confirmăm primirea și rezultatul;
• o declarație de bună credință că informațiile sunt corecte.

Confirmăm primirea fără întârzieri nejustificate, analizăm sesizarea în mod prompt, diligent și non-arbitrar și comunicăm raportorului decizia și măsurile luate. Putem retrage conținutul, restrânge accesul, suspenda contul care a publicat sau notifica autoritățile.

Punct unic de contact (DSA art. 11–12) pentru utilizatori și autorități: support@henoraguest.com (limba: engleză și română).

Serviciul, software-ul, mărcile și designul aparțin Henora Guest sau licențiatorilor săi; vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, pe durata contractului. Conținutul Gazdei rămâne al Gazdei, care ne acordă o licență de a-l găzdui și afișa exclusiv pentru furnizarea Serviciului.

Dacă încheiați contractul în calitate de Consumator, aveți, conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de a vă retrage în 14 zile fără justificare.

Deoarece Henora Guest este un serviciu digital, dacă solicitați expres începerea furnizării în perioada de 14 zile și confirmați că luați la cunoștință pierderea dreptului de retragere după furnizarea completă, dreptul de retragere se stinge corespunzător. Pentru servicii executate parțial până la retragere, datorați contravaloarea proporțională.

Vă retrageți printr-o declarație neechivocă la support@henoraguest.com.

Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitatea Serviciului, oferit „așa cum este” și „în funcție de disponibilitate”. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau cauze independente de noi.

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte, beneficii nerealizate, pierderi de date ori prejudicii rezultate din Conținutul Gazdei sau din utilizarea necorespunzătoare. Răspunderea totală este limitată la suma plătită de Utilizator în ultimele 12 luni. Nu se limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal (dol, culpă gravă, vătămare).

Prelucrarea este descrisă în Politica de confidențialitate. Acolo unde prelucrăm date în numele Gazdei (date introduse sau colectate prin ghid), se aplică Acordul nostru de Prelucrare a Datelor (DPA), în care Gazda este operator, iar Henora Guest persoană împuternicită. O versiune PDF contrasemnată este disponibilă la cerere.

Putem suspenda sau înceta accesul în caz de încălcare a Termenilor, neplată sau obligație legală. La încetare, accesul se oprește; vom permite, într-un termen rezonabil, exportul Conținutului Gazdei, dacă este aplicabil.

Putem modifica Termenii; versiunea actualizată se publică pe site cu data modificării. Modificările semnificative se comunică în prealabil clienților activi. Continuarea utilizării constituie acceptare.

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează amiabil; în lipsa unui acord, sunt competente instanțele de la sediul furnizorului, cu respectarea normelor imperative aplicabile consumatorilor.

SAL: dacă sunteți Consumator, vă puteți adresa ANPC: Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București; www.anpc.ro/sal. Procedura este, de regulă, gratuită și voluntară.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră sau caz fortuit.

Dacă o clauză este nulă, restul rămâne valabil. Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile, constituie acordul integral privind Serviciul.

Contact: support@henoraguest.com